Política de Cambios y Devoluciones – KAKTUS PAMPA S.A.
1. ¿Cómo hacer un cambio o devolución? (Procedimiento)
Escribinos un mail a postventa@kaktus.com.ar con:
- Nombre y razón social (si corresponde).
- Número de pedido y factura.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotos del producto (si tiene un defecto).
Esperá nuestra confirmación. Te responderemos con los pasos a seguir.
Envío del producto:
- Si es un cambio por talle, color o desistimiento, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
- Si es por defecto de fabricación, KAKTUS se hace cargo del costo de devolución y reenvío.
2. Plazos para cambios y devoluciones
- Cambios por talle o color (sin personalización): dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción.
- Reclamos por defectos: dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
- Derecho de desistimiento (Ley 24.240, solo consumidores particulares): KAKTUS no comercializa a consumidores finales; por lo tanto, este derecho no aplica a empresas, comercios ni revendedores.
3. Condiciones de los productos
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:
- Estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- Incluir todas las etiquetas, accesorios y documentación.
- Acompañarse de la factura de compra o comprobante de pago.
4. Exclusiones
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Prendas personalizadas por KAKTUS (bordadas, estampadas, con serigrafía, cintas reflectivas u otros procesos), salvo defecto de fabricación comprobado.
- Prendas personalizadas por el cliente o por terceros: el cliente debe verificar la prenda previamente. Una vez intervenida (bordado, estampado, serigrafía u otro proceso), no se aceptarán reclamos ni devoluciones, aun cuando luego se alegue defecto de fabricación, por imposibilidad de evaluar el estado original del artículo.
- Prendas usadas, lavadas, dañadas por mal uso o sin embalaje original.
- Productos de outlet, segunda calidad, liquidaciones o ventas finales.
5. Reintegros
- En devoluciones por desistimiento o falta de stock, el reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado.
- El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera o pasarela de pago.
Contacto
Para cambios o devoluciones: postventa@kaktus.com.ar
Nota: Esta política integra los Términos y Condiciones de KAKTUS PAMPA S.A. y puede actualizarse sin previo aviso. La versión vigente se publica en el sitio web oficial.
